Politique de Confidentialité – RGPD | Serrurier Neder (Mise à jour septembre 2025)

Politique de Confidentialité (RGPD/GDPR)

Mise à jour : septembre 2025 — Remplace et complète la version du 25 mai 2018.

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR) est la loi européenne relative à la protection de la vie privée. Il s’applique à toute organisation qui traite des données personnelles de citoyens de l’UE/EEE. Les données personnelles sont toutes informations permettant, seules ou combinées, d’identifier directement ou indirectement une personne physique.

Notre engagement : chez Serrurier Neder, nous traitons vos données de manière licite, loyale, transparente et sécurisée, conformément au RGPD.

1) Responsable du traitement

Serrurier Neder (ci-après « nous », « notre »)
Siège social :132 Rue François Vekemans à 1120 Bruxelles
N° d’entreprise / TVA :BE0833.082.421
Email de contact vie privée : info@serrurier-neder.be
Téléphone : +32 487 60 50 50

2) Quelles données collectons-nous ?

  • Identité et contact : prénom, nom, société/organisation, fonction, adresse postale (professionnelle ou de facturation), téléphone (fixe/mobile), email, URL de site.
  • Informations contractuelles et commerciales : type de services commandés (ouverture de porte, changement de serrure, portes blindées, contrôle d’accès…), dates d’intervention, devis, factures, montants et modalités de paiement.
  • Échanges et support : contenu de vos demandes (email, formulaire, téléphone), historique des communications.
  • Technique / navigation (le cas échéant) : adresses IP tronquées, identifiants de session, logs serveurs, cookies/traceurs (voir section 8).
  • Photos techniques (le cas échéant, avec votre accord) nécessaires au diagnostic ou à la preuve de bonne exécution.

3) Finalités et bases légales

  • Exécution d’un contrat (art. 6.1.b RGPD) : devis, planification, intervention, facturation, service après-vente.
  • Obligations légales (art. 6.1.c) : comptabilité, fiscalité, garanties légales, gestion des litiges.
  • Intérêt légitime (art. 6.1.f) : sécurisation de nos systèmes, prévention de la fraude, amélioration de nos services, gestion de la relation clients/prospects B2B.
  • Consentement (art. 6.1.a) : envoi de newsletters/offres, cookies non essentiels, témoignages/photos non nécessaires à l’exécution.

4) D’où proviennent vos données ?

Principalement de vous-même (appel, email, formulaire en ligne). Le cas échéant, de sources publiques professionnelles (registre BCE, annuaires) pour vérifier une identité ou une facturation B2B.

5) Destinataires et sous-traitants

Nous ne vendons pas vos données. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

  • Nos sous-traitants techniques : hébergeur, prestataire IT, outils de messagerie et CRM, services d’emailing/newsletter.
  • Partenaires intervenant pour l’exécution de la mission (ex. : fournisseur de matériel, transport).
  • Autorités/administrations si la loi l’exige.

Chaque sous-traitant agit sur instruction contractuelle et fournit des garanties de sécurité conformes au RGPD.

6) Transferts hors UE/EEE

Si un outil héberge des données en dehors de l’UE/EEE, nous vérifions l’existence d’un mécanisme de transfert adéquat (décision d’adéquation, Clauses Contractuelles Types, mesures supplémentaires). Sur demande, nous pouvons fournir la liste à jour des outils concernés.

7) Durées de conservation

  • Données contractuelles, factures et pièces comptables : au moins 7 ans (obligations légales/fiscales), puis archivage sécurisé ou suppression.
  • Prospects et demandes sans suite : jusqu’à 24 mois après le dernier contact utile.
  • Newsletters/marketing : jusqu’au retrait de votre consentement (désinscription possible à tout moment).
  • Logs techniques et cookies : selon leur finalité (voir section 8), généralement de 6 à 26 mois.

8) Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement (sécurité, anti-bot, panier/devis), ainsi que — avec votre accord — des cookies de mesure d’audience et/ou marketing.

  • Nécessaires (exécution du service) : exemptés de consentement.
  • Mesure d’audience (par ex. Matomo auto-hébergé ou Google Analytics) : dépôt soumis à votre consentement, IP éventuellement anonymisée.
  • Marketing (par ex. Google/Meta Ads, re-marketing) : uniquement si vous l’acceptez via le bandeau de consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

9) Sécurité des données

Nous appliquons des mesures raisonnables et proportionnées : hébergement sécurisé, pare-feu, contrôles d’accès, chiffrement en transit (HTTPS), sauvegardes, minimisation des données, sensibilisation du personnel.

10) Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Accès à vos données et information sur leur traitement.
  • Rectification de données inexactes ou incomplètes.
  • Effacement (« droit à l’oubli ») dans les limites légales.
  • Limitation du traitement dans certains cas.
  • Portabilité de vos données fournies, dans un format structuré.
  • Opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime et au marketing direct.
  • Retrait du consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

Exercez vos droits en écrivant à info@serrurier-neder.be. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours .

11) Réclamations auprès de l’autorité

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) en Belgique. Informations et procédures disponibles sur le site officiel : autoriteprotectiondonnees.be.

12) Mineurs

Nos services ne visent pas les personnes de moins de 16 ans. Si nous découvrons un traitement non conforme, nous supprimerons les données concernées.

13) Newsletters et communications marketing

Avec votre accord, nous envoyons des informations sur nos activités, interventions, promotions et nouveautés. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque email ou en écrivant à privacy@serrurier-neder.be.

14) Mise à jour de la présente politique

La présente politique peut évoluer (nouveaux services, exigences légales). La dernière version fait foi. Date de dernière mise à jour : septembre 2025.

15) Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données :
Serrurier Neder
Email : info@serrurier-neder.be
Téléphone : +32 487 60 50 50

Avertissement : ce contenu est fourni à des fins d’information générale et ne constitue pas un conseil juridique. Pour un audit RGPD formel, consultez un conseil spécialisé.